Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti izvijestila je kako od ponedjeljka, 4. srpnja, počinju vrijediti odredbe izmijenjenog Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga, kojima će za teleoperatore nastupiti niz promjena u poslovanju, a građani će lakše moći ostvariti i zaštititi svoja prava, piše net.hr.
Tako se uređuje način na koji teleoperatori mogu prodavati svoje usluge i uređaje putem sredstava daljinske komunikacije i izvan svojih poslovnih prostorija, a pri tome će korisnicima morati biti predočene sve potrebne informacije i obavijesti, ne bi li se izbjeglo da ne budu dovoljno informirani prilikom donošenja odluke žele li neku uslugu ili ne. To se odnosi na cijeli proces ugovaranja, od same prodaje pa do naknadne potvrde, koju je operator dužan dostaviti na kućnu adresu korisnika.
Da bi se izbjegle prijevare i krađa identiteta prilikom zasnivanja pretplatničkih odnosa isporuka uređaja moći će se obaviti samo na adresu korisnika.
Propisuje se i da operator mora sve kvarove na opremi koja je ustupljena korisniku na korištenje ili mu iznajmljena za vrijeme trajanja ugovora ukloniti za najviše 5 dana. U suprotnom korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, uz umanjenje računa za taj mjesec. Ova se odredba ne odnosi na kvarove na liniji, ali korisnicima će se uvijek umanjiti račun razmjerno trajanju kvara.
Od 1. siječnja 2017. godine na snagu će pak stupiti i obveza operatora da korisnicima moraju osigurati minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu od 70 posto maksimalno ugovorene brzine, kao i obveza da u slučajevima prijavljenih i utvrđenih kvarova duljih od 24 sata korisniku uvijek moraju ponuditi umanjenje računa ili drugi vid obeštećenja, bez potrebe za ulaganje prigovora na iznos računa.
Nakon što ove odredbe stupe na snagu, iz HAKOM-a najavljuju da će provoditi pojačani nadzor te provjeravati pridržavaju li se svi operatori novih propisa. Ujedno se pozivaju korisnici da prijave sve eventualne nepravilnosti u primjeni novih pravila, i to na posebnu e-mail adresu nova.prava@hakom.hr, piše net.hr.
www.vzaktualno.hr / net.hr
